Quy chế sử dụng #

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ GKC ___________Số: 01/QC-GKC/SPD

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc _______________________Tp.HCM, ngày 11 tháng 11 năm 2024

 

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ GIAO HÀNG “SHIPPER ĐÂY!”

I. NGUYÊN TẮC CHUNG #

1. Mục đích #

Ứng dụng cung cấp dịch vụ giao hàng “Shipper Đây!” (sau đây gọi là Shipper Đây!) do Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ GKC (sau đây gọi là Công ty) thực hiện hoạt động và vận hành với các chức năng chính sau:

– Gọi xe ôm công nghệ: Cung cấp hệ thống kết nối Tài xế xe ôm với Người dùng.

– Gọi xe giao hàng: Dịch vụ giao hàng cung cấp sự thuận tiện cho khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí trong việc vận chuyển hàng hóa.

– Giao đồ ăn: Bạn chỉ cần đặt món ăn yêu thích trên Shipper Đây! để có thể tận hưởng một bữa ăn ngon mà không cần phải ra quán.

2. Nguyên tắc chung #

Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, cung cấp dịch vụ, đăng tin bán được thực hiện trên Shipper Đây!. Sàn hoạt động dựa trên các nguyên tắc chung sau:

– Thành viên trên Sàn giao dịch điện tử là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp, được cấp phép sử dụng dịch vụ Shipper Đây!.

– Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Shipper Đây! tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động giao dịch thông qua hợp đồng, không trái với quy định của pháp luật.

– Hoạt động bán hàng, cung cấp dịch vụ trên Shipper Đây! phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

– Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia Shipper Đây! phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Shipper Đây!.

3. Địa chỉ truy cập Sàn giao dịch TMĐT Shipper Đây! #

– Link tải ứng dụng Shipper Đây! dành cho người mua (người sử dụng dịch vụ):

• Hệ điều hành iOS: 
• Hệ điều hành Android: 

– Link tải ứng dụng Tài Xế Shipper Đây! dành cho nhà cung cấp (tài xế, shipper):

• Hệ điều hành iOS: 
• Hệ điều hành Android: 

– Link tải ứng dụng Cửa hàng Hỏa tốc dành cho người bán (cửa hàng, người bán hàng):

• Hệ điều hành iOS: 
• Hệ điều hành Android: 

II. QUY ĐỊNH CHUNG #

1. Định nghĩa chung #

Người mua (khách hàng, người tiêu dùng, người sử dụng dịch vụ): là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ, mua sản phẩm trên ứng dụng Shipper Đây!.

Nhà cung cấp (tài xế, shipper): là thương nhân, tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ vận tải hoặc dịch vụ chuyển phát sử dụng ứng dụng Tài Xế Shipper Đây! để kết nối với người mua.

Người bán (cửa hàng, người bán hàng): là thương nhân, tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ bán đồ ăn trên ứng dụng Shipper Đây! để kết nối với người mua.

Thành viên: là thương nhân, tổ chức, cá nhân đăng ký sử dụng ứng dụng Shipper Đây!, Cửa hàng Hỏa tốc, Ship Hỏa tốc bao gồm cả người mua, người bán và nhà cung cấp;

Dịch vụ vận tải: là dịch vụ vận tải được giao dịch thông qua ứng dụng Shipper Đây!.

2. Quy định chung #

Khi tham gia Sàn giao dịch thương mại điện tử Shipper Đây!, các bên cần tuân thủ các quy định chung sau đây:

– Điều khoản đăng ký thành viên tại form đăng ký có giá trị tương đương hợp đồng giữa Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ GKC với Thành viên.

– Thành viên phải cung cấp thông tin hồ sơ chính xác khi đăng ký tài khoản Shipper Đây!. Mọi hoạt động sử dụng tài khoản phải tuân thủ quy định và chịu trách nhiệm bảo mật thông tin.

– Không được đăng ký tài khoản và khai báo những thông tin giả mạo; tài khoản gây hiểu nhầm với những thành viên khác.

– Thông tin được đăng tải trên Shipper Đây! phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm theo quy định của pháp luật.

– Không được xâm phạm quyền lợi, uy tín, đời tư của các cá nhân hay thành viên khác, không được dùng ngôn từ tục tĩu, thóa mạ trong các giao dịch tham gia. Không được lợi dụng ứng dụng để tuyên truyền, đề xướng, lôi kéo với những nội dung không lành mạnh.

– Phải dùng ngôn từ trong sáng, rõ ràng, đúng chính tả, nghiêm cấm mọi hình thức viết nhịu, viết tắt theo hình thức chat, ngôn ngữ tối nghĩa.

– Shipper Đây! có quyền kiểm tra, đánh giá và xử lý các vi phạm quy định của quy chế này. Shipper Đây! cũng có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của thành viên vi phạm quy định.

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH #

Khách hàng muốn sử dụng được các dịch vụ xem quy hoạch, mua/bán, thuê/cho thuê của Shipper Đây! buộc phải đăng ký thành viên và sử dụng thiết bị điện tử có kết nối internet, wifi hoặc 3G/4G đồng thời thực hiện các quy trình như sau:

1. Quy trình dành cho Khách hàng #

a. Tải app và đăng ký người dùng #

Bước 1. Tải và cài đặt Ứng dụng Shipper Đây! trên điện thoại.

Bước 2. Mở Ứng dụng Shipper Đây! để bắt đầu sử dụng.

Bước 3. Đăng ký tài khoản trên Shipper Đây!. Tại trang đăng nhập, Khách hàng chọn: “Bạn chưa có tài khoản? Đăng ký ngay”. Nhập các thông tin đăng ký theo hướng dẫn của biểu mẫu cung cấp.

Vui lòng làm theo hướng dẫn sau để đăng ký tài khoản nhé:

• Điền số điện thoại và nhập mã OTP

 

• Nếu là lần đầu tiên đăng nhập app, mời bạn nhập một thêm một số thông tin bổ sung

• Tada! Thế là đã có thể sử dụng app được rồi

 

b. Đặt hàng và thanh toán #

Bước 1. Mở Ứng dụng Shipper Đây! để bắt đầu sử dụng.

Bước 2. Khách hàng Đăng nhập tài khoản để sử dụng các chức năng và dịch vụ trên ứng dụng Shipper Đây!.

Bước 3. Khách hàng chọn “Đặt đồ ăn”

Để đặt được đồ ăn bạn hãy làm theo hướng dẫn sau:

• Chọn địa điểm giao đến
• Tìm món ăn tại khung tìm kiếm
• Chọn danh mục đồ ăn
• Chọn Quán ăn được phân loại theo vị trí, được đặt nhiều hoặc được đánh giá tốt nhất

• • Chọn đồ ăn và thêm vào giỏ hàng, cập nhật giỏ hàng nếu muốn
• • Tiến hành thanh toán và theo dõi lộ trình

2. Quy trình dành cho Cửa hàng #

a. Các bước đăng ký cửa hàng #

Hướng dẫn các bước đăng ký cửa hàng qua 6 bước đơn giản gồm 3 bước ONLINE và 3 bước OFFLINE:

Bước 1: Tải và cài đặt app “Shipper Đây! Cửa hàng” tùy theo hệ điều hành điện thoại tại đây:
– Android: Link tải
– IOS: Link tải

Bước 2: Nhập số điện thoại và nhập mã OTP

Bước 3: Điền thông tin đăng ký

Bước 5: Kích hoạt tài khoản Cửa hàng

Bước 6: Tạo và quản lý menu đồ ăn.

 

b. Cập nhật thông tin quán #

Sau khi được kích hoạt tài khoản, việc đầu tiên mời bạn hãy cập nhật thông tin Cửa hàng thật chính xác và bắt mắt, để thu hút nhiều khách hàng và khách có thể đặt đồ từ Cửa hàng cách dễ dàng nhất nhé.

 

c. Tạo menu quán ăn #

Hướng dẫn tạo menu quán ăn:

Bước 1: Tạo/Cập nhật Menu món ăn

Bước 2: Cập nhật từng món ăn trong Menu

 

d. Xử lý khi có đơn hàng #

 

Hướng dẫn các bước xử lý khi có đơn hàng:

Bước 1: Kiểm tra thông tin món ăn bao gồm danh sách và số lượng

Bước 2: Thực hiện chuẩn bị món ăn và đóng gói

Bước 3: Giao đơn hàng cho Shipper và nhận thanh toán

Bước 4: Theo dõi đánh giá trên app “Shipper Đây!”

 

3. Quy trình dành cho Tài xế #

a. Đăng ký tài khoản #

 

Hướng dẫn các bước đăng ký tài xế qua 6 bước đơn giản gồm 3 bước ONLINE và 3 bước OFFLINE:

Bước 1: Tải và cài đặt app “Shipper Đây! Tài xế” tùy theo hệ điều hành điện thoại tại đây:
– Android: Link tải
– IOS: Link tải

Bước 2: Nhập số điện thoại và nhập mã OTP
Bước 3: Điền thông tin đăng ký và chờ hệ thống xác nhận lại

Bước 4: Đến văn phòng đại diện của “Shipper Đây!” tại khu vực bạn sinh sống. Mang theo giấy tờ bản gốc để đối chiếu thông tin đăng ký bao gồm:
– Căn cước công dân
– Giấy phép lái xe
– Giấy đăng ký xe

Bước 5: Kích hoạt tài khoản, mua dụng cụ Shipper.

Bước 6: Nạp tiền ký quỹ và bắt đầu nhận đơn hàng.

 

b. Nộp tiền vào ví ứng dụng và rút tiền từ ví ra tài khoản ngân hàng #

Hướng dẫn nạp và rút tiền từ app “Shipper Đây!”

Nạp tiền:
– Bấm nạp tiền
– Nhập số tiền cần nạp
– Thực hiện chuyển khoản theo thông tin hiển thị.
Lưu ý: Chuyển đúng nội dung chuyển khoản để được cập nhật sớm nhất.
Nếu có bất kỳ sai sót gì, xin liên hệ tổng đài để được giải quyết.
Rút tiền:
– Bấm rút tiền
– Nhập số tiền muốn rút
– Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong tối đa 1 ngày làm việc.
Lưu ý: hệ thống chỉ cho phép rút tiền vào tài khoản đã đăng ký ban đầu. Tên tài khoản ngân hàng phải trùng với tên Shipper.

 

Giải thích tại sao Tài xế phải nạp tiền vào ví?

Trả lời: Tài xế có 1 “ví” nhận hàng, khi nạp tiền tài xế sẽ nhận được số tiền trong ví để hoạt động (ví dụ đơn hàng có phí 100.000đ tiền ship, tài xế hưởng 80% là 80.000đ, Shipper Đây! hưởng 20% là 20.000đ. Ví của tài xế có 1.000.000đ thì khi nhận đơn hàng, ví của tài xế sẽ trừ 20.000đ (chuyển về Shipper Đây!), tài xế nhận thực tế 100.000đ tiền ship từ khách hàng rồi). Chính vì vậy, tài xế phải nạp tiền để số dư lớn hơn số tiền tài xế phải trả cho ứng dụng thì tài xế mới nhận được đơn. Nếu số tiền trong ví nhỏ hơn số phải trả cho ứng dụng thì tài xế phải nạp thêm tiền vào ví.

Bước 2: Tài xế rút tiền, chọn Ví > Rút tiền để chuyển tiền từ Ví về tài khoản ngân hàng. Hệ thống Shipper Đây! sẽ kiểm tra yêu cầu và chuyển khoản tiền đến tài khoản ngân hàng của tài xế tối đa 24h làm việc.

Tài xế chọn Ví > Rút tiền để chuyển tiền từ Ví về tài khoản ngân hàng

Giải thích cơ chế Rút tiền: Tài xế chọn thao tác Rút tiền và nhập thông tin số tiền muốn rút về số tài khoản ngân hàng của mình, sau đó bấm Gửi yêu cầu. Yêu cầu rút tiền này được gửi về hệ thống quản lý của Shipper Đây!. Ban quản lý Shipper Đây! sẽ kiểm tra thông tin trên hệ thống, nếu hợp lệ (số tiền muốn rút <= số tiền hiện có trong ví) thì sẽ chấp nhận và thực hiện thao tác chuyển tiền về số tài khoản ngân hàng của tài xế, ngược lại (số tiền rút lớn hơn số tiền trong ví) thì sẽ từ chối yêu cầu Rút tiền này.

c. Nhận đơn và giao hàng #

Hướng dẫn nhận đơn và giao hàng từ app “Shipper Đây!”

Bước 1: Mở trạng thái ONLINE và đợi hệ thống đẩy đơn hàng cho bạn

Bước 2: Bấm chọn vào đơn hàng đang đợi xác nhận. Lưu ý sau thời gian chờ, nếu chưa được xác nhận, đơn hàng sẽ được chuyển cho shipper khác.

Bước 3: Bấm xác nhận đơn hàng. Lưu ý các thông tin quan trọng liên quan đến Cửa hàng và Khách hàng gồm địa điểm, giá tiền, món ăn.

Bước 4: Khuyến khích gọi điện xác nhận với khách hàng và cửa hàng, để đảm bảo thông tin chính xác.

Bước 5: Nhận đơn và thanh toán cho Cửa hàng. Bấm chuyển trạng thái “Đang giao hàng”

Bước 6: Nhận thanh toán từ khách hàng. Bấm hoàn thành đơn hàng.

Bổ sung: Nếu trong quá trình khách hàng muốn hủy đơn, cần nêu rõ nguyên nhân và liên hệ Cửa hàng để tránh thiệt hại cho các bên.

d. Tài xế quản lý thông tin tài khoản #

Tài xế quản lý, điều chỉnh thông tin Tài khoản, đổi mật khẩu, xem các hướng dẫn sử dụng, điều khoản quy định, thoát ứng dụng hoặc đề xuất xóa tài khoản tại mục Tài khoản.

4. Quy trình giao nhận vận chuyển #

a. Ứng dụng Shipper Đây! cung cấp các dịch vụ vận chuyển, giao nhận sau: #

• Dịch vụ Đặt đồ ăn: Người dùng đặt đồ ăn từ các nhà hàng trên ứng dụng Shipper Đây!. Shipper sẽ nhận đồ ăn từ nhà hàng và giao hàng đến người dùng.

b. Phương thức vận chuyển, giao nhận cụ thể của từng dịch vụ như sau: #

• Dịch vụ Đặt đồ ăn:
  • Phương thức: Shipper sẽ nhận đơn trên ứng dụng Tài Xế Shipper Đây!, sử dụng phương tiện cá nhân để vận chuyển đồ ăn.
  • Thời gian: Thời gian ước tính cho việc giao hàng sẽ phụ thuộc vào khoảng cách, thời gian chế biến món ăn và phương thức giao hàng.
  • Giới hạn về mặt địa lý: Dịch vụ đặt đồ ăn được cung cấp trong phạm vi địa lý mà ứng dụng Shipper Đây! đang hoạt động.

5. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng #

a. Quy trình xác nhận đơn hàng #

* Đối với cửa hàng:

Khi Khách hàng chọn các món ăn từ Cửa hàng, xác nhận Đặt hàng. Hệ thống sẽ gửi thông báo đến Cửa hàng để nhận đơn, chuẩn bị đồ ăn ở mục Thông báo của ứng dụng Cửa hàng. Tài xế đối tác vận chuyển của Shipper Đây!, nhận được đơn sẽ chuyển đồ ăn đến Người dùng.

– Cửa hàng nhận đơn và quản lý đơn hàng ở mục Thông báo của ứng dụng

• Cửa hàng chọn đơn cần xử lý, hệ thống sẽ hiển thị thông tin chi tiết của Đơn hàng để Cửa hàng xem, Cửa hàng xác nhận đơn và chuẩn bị hàng.

* Đối với tài xế

• Tại ứng dụng Tài Xế, Tài xế có thể nhận đơn: Giao hàng, Giao đồ ăn, Xe ôm khi có đơn từ khách hàng, được hệ thống của Shipper Đây! chuyển đơn đến tài xế.
• Tài xế bấm nút Lấy đơn mới để hệ thống ngay lập tức tải về đơn mới (nếu có), hoặc hệ thống sẽ tự động gửi đơn (nếu có) về tài xế.
• Khi có đơn, tài xế xem chi tiết đơn, nếu đồng ý thì bấm nút “Nhận đơn” để xác nhận đơn và thực hiện.

b. Quy trình hủy đơn hàng #

• Dịch vụ Đặt đồ ăn: Khi đơn hàng ở trạng thái “Chờ xác nhận” – Trước khi shipper xác nhận đơn, khách hàng nếu muốn hủy đơn hàng thì chọn nút Hủy thông tin đơn hàng. Nếu shipper đã xác nhận đơn thì khách hàng không thể hủy đơn hàng được.

 

6. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền #

• Đối với dịch vụ Đặt đồ ăn: Dịch vụ này được cung cấp bởi cửa hàng, chính sách đổi trả được quy định bởi cửa hàng và thỏa thuận với khách hàng. Tuy nhiên, các yêu cầu chung để được đổi trả đối với dịch vụ đặt đồ ăn như sau:
• Hàng hóa còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
• Hàng hóa còn nguyên tem mác, nhãn mác.
• Hàng hóa còn trong thời hạn đổi trả.

Chính sách hoàn tiền theo thỏa thuận giữa của hàng và khách hàng, phương thức hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào phương thức thanh toán mà người dùng đã sử dụng khi đặt hàng.

7. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm #

• Đối với dịch vụ Đặt đồ ăn: Dịch vụ này được cung cấp bởi cửa hàng, chính sách bảo hành được quy định bởi cửa hàng và thỏa thuận với khách hàng. Tuy nhiên, các yêu cầu chung để được bảo hành đối với dịch vụ đặt đồ ăn như sau: Thời hạn bảo hành dịch vụ đặt đồ ăn là 24 giờ kể từ khi khách hàng nhận được đơn hàng. Đơn hàng được đặt và thanh toán thành công qua ứng dụng Shipper Đây!. Đơn hàng có lỗi kỹ thuật do nhà cung cấp dịch vụ giao hàng (ví dụ: giao hàng chậm, giao hàng thiếu, giao hàng sai món,…). Quy trình bảo hành: khách hàng liên hệ, khiếu nại với cửa hàng qua số điện thoại được cung cấp trên ứng dụng Shipper Đây!; cửa hàng tiếp nhận thông tin và xác minh lỗi của đơn hàng; nếu đơn hàng đủ điều kiện bảo hành, cửa hàng sẽ thực hiện các biện pháp khắc phục như: giao lại đơn hàng mới cho khách hàng hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

8. Quy trình bồi thường thiệt hại đối với hàng hoá trên đường vận chuyển #

… chưa có

9. Quy trình bảo đảm quyền lợi cho tài xế thực hiện dịch vụ giao đồ ăn #

Tài xế thanh toán cho cửa hàng và sẽ nhận tiền từ khách hàng khi giao đồ ăn, do đó để đảm bảo quyền lợi tài xế nếu xảy ra trường hợp không liên hệ được khách hàng hoặc khách hàng không nhận hàng, Shipper Đây! có chính sách hỗ trợ Tài xế trong các trường hợp này như sau:

– Tài xế báo lên bộ phận Chăm sóc khách hàng của Shipper Đây! qua số hotline phản ánh về việc không liên hệ được khách hàng hoặc khách hàng không nhận hàng Giao đồ ăn.

– Ngay sau khi Shipper Đây! xác minh sự việc là đúng sự thật, Hỏa tốc sẽ hỗ trợ Tài xế bằng hình thức giảm/ miễn phần trăm chiết khấu phí vận chuyển như sau:

+ Với đơn hàng có giá trị < 100.000đ: tài xế sẽ được giảm % phí vận chuyển về mức 10% trong vòng 24h kể từ khi Hỏa tốc xác nhận thông tin.

+ Với đơn hàng có giá trị từ 100.000đ đến < 300.000đ: tài xế sẽ được giảm % phí vận chuyển về mức 0% trong vòng 24h kể từ khi Hỏa tốc xác nhận thông tin.

+ Với đơn hàng có giá trị >= 300.000đ: tài xế sẽ được giảm % phí vận chuyển về mức 0% trong vòng 48h kể từ khi Hỏa tốc xác nhận thông tin.

– Lưu ý: Bất kỳ gian lận nào của Tài xế khi thực hiện dịch vụ giao đồ ăn để nhằm mục đích được hưởng chính sách miễn/ giảm phần trăm chiết khấu vận chuyển, nếu bị phát hiện: vi phạm lần đầu sẽ bị khóa tài khoản trong thời hạn 1 tháng, vi phạm lần thứ 2 sẽ bị khóa tài khoản vĩnh viễn.

10. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại #

a. Phương thức tiếp nhận thắc mắc, khiếu nại #

Mọi trường hợp đóng góp ý, thắc mắc, khiếu nại, Người dùng GKC vui lòng nào gửi về GKC theo các phương thức sau:

• Gửi email tới địa chỉ: [email protected]
  • Tổng đài tư vấn và hỗ trợ: +84 933 42 43 75
  • Hoặc liên hệ trực tiếp: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ GKC
  Địa chỉ trụ sở: Lầu 3, An Phú Plaza, 117 – 119 Lý Chính Thắng, Phường 07, Quận 03, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Tùy thuộc vào tính chất phức tạp của nội dung khiếu nại, GKC sẽ có thời hạn xử lý tương ứng. Kết quả giải quyết khiếu nại sẽ được thông báo tới Người dùng GKC, trường hợp cần thiết, GKC có thể mời người khiếu nại tới làm việc trực tiếp. GKC sẽ nỗ lực để luôn giải quyết các khiếu nại của Người dùng GKC trong thời gian sớm nhất và trên tinh thần thương lượng, hòa giải, tôn trọng, hai bên cùng có lợi.

Trong quá trình sử dụng nếu xảy ra tranh chấp giữa người sử dụng và GKC, hai bên sẽ tiến hành đàm phán hòa giải với tinh thần hữu nghị. Trong trường hợp không giải quyết được bằng hòa giải sẽ đưa ra pháp luật giải quyết.

b. Mọi thắc mắc liên quan đến các nội dung trên, xin vui lòng liên hệ: #

Công ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ GKC

Địa chỉ: Lầu 3, An Phú Plaza, 117 – 119 Lý Chính Thắng, Phường 07, Quận 03, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Tổng đài tư vấn và hỗ trợ: +84 933 42 43 75
Email: [email protected]

b. Các bước giải quyết tranh chấp: #

Bước 1: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Hỏa tốc 247 sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Thành viên qua email hoặc tổng đài trên

Bước 2: Shipper Đây! yêu cầu các bên tranh chấp cung cấp đầy đủ thông tin/tài liệu liên quan đến vụ việc, và đưa ra hướng giải quyết dựa trên các thông tin/tài liệu thu thập được trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ các thông tin/tài liệu có liên quan đến vụ việc.

Bước 3: Việc giải quyết tranh chấp theo cơ chế trao đổi thỏa thuận thống nhất, các bên liên quan sẽ thực hiện theo quy trình trao đổi gián tiếp qua điện thoại, email, xác nhận bằng văn bản. Nếu vẫn chưa thỏa thuận được, hoặc tranh chấp vượt quá khả năng hoặc thẩm quyền của Shipper Đây! thì Ban quản lý sẽ đề nghị các Thành viên đưa vụ việc này đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

Bước 4: Shipper Đây! tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người mua). Trong trường hợp chứng minh được lỗi thuộc về Người bán: Shipper Đây! sẽ có biện pháp cảnh cáo, đề nghị Thành viên thực hiện đúng cam kết, nếu có thiệt hại về vật chất thì yêu cầu bồi hoàn lại toàn bộ chi phí mà khách hàng bị thiệt hại. Nếu các thành viên vi phạm mà không thực hiện biện pháp khắc phục, Shipper Đây! có thể xem xét và khóa tài khoản truy cập.

IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN #

1. Thanh toán giữa người mua và người bán #

Với dịch vụ Đặt đồ ăn #

• Người dùng đặt đồ ăn và thanh toán cho tài xế khi nhận đồ ăn.
• Mức giá thanh toán được thể hiện trên ứng dụng Shipper Đây! khi đặt đồ ăn.
• Tài xế có thể nhận tiền thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ ngân hàng.

2. Thanh toán giữa đối tác, người bán và ứng dụng Shipper Đây! #

1. Shipper Đây! thu phí với tài xế, thông qua quy trình sau

• Tài xế phải nạp tiền vào tài khoản Shipper Đây! thông qua các kênh thanh toán như: nộp tiền trực tiếp tại các văn phòng đại diện của Shipper Đây! hoặc chuyển khoản vào tài khoản của Công ty
• Số tiền nạp này sẽ được chuyển vào “ví” đảm bảo của tài xế.
• Khi nhận đơn hàng, tiền trong ví nhận hàng của tài xế sẽ bị trừ để thanh toán cho ứng dụng Shipper Đây!.
  • Với đơn Đặt đồ ăn: Khi tài xế nhận đơn hàng, tài xế trả tiền cho quán trong đó đã tính khoản quán phải trả cho ứng dụng vì sử dụng dịch vụ của ứng dụng (tức là tài xế thu hộ ứng dụng phí sử dụng ứng dụng của quán). Sau đó, ứng dụng sẽ trừ tiền từ “ví đảm bảo” của tài xế 1 khoản gồm: phí sử dụng ứng dụng của tài xế (20% của tiền vận chuyển) và phí sử dụng ứng dụng của quán (10% giá trị đơn hàng).

 

1. Tiền tài xế nạp vào ví nhận hàng được sử dụng cụ thể như sau

– Đối với dịch vụ Đặt đồ ăn:

+ Khách hàng: thanh toán tiền đơn hàng gồm: tổng tiền món ăn, tổng phí vận chuyển (tiền ship và phụ phí vận chuyển – với mức áp dụng 10.000đ khi giao hàng với trời mưa hoặc ban đêm từ 21h00 đến 6h00 hôm sau).

+ Với Cửa hàng: tỉ lệ thanh toán giữa Cửa hàng và Sàn Giao dịch / tổng tiền món ăn mỗi đơn hàng là 10%/ đơn hàng.

+ Với Tài xế: tỉ lệ thanh toán giữa Tài xế và Sàn Giao dịch / tổng phí vận chuyển mỗi đơn hàng là 20%/ đơn hàng giao thành công.

Khi có đơn hàng đặt đồ ăn, tài xế đến lấy hàng và thanh toán tiền hàng trước cho quán, tiền thanh toán đã trừ chiết khấu luôn của cửa hàng. Tài xế đến thu của khách tiền hàng và tổng phí vận chuyển, sau đó tài xế trả lại cho Sàn tiền % cửa hàng và tiền % tổng phí vận chuyển thông qua trừ số tiền tương ứng trên “ví” đảm bảo của Tài xế.

Ví dụ: Với một đơn Đặt hàng có tổng tiền cần thanh toán là: 130.000đ gồm tiền món ăn là 100.000đ, tổng phí vận chuyển là 30.000đ (trong đó, tiền ship là: 20.000đ; phụ phí vận chuyển là: 10.000đ)

Tài xế sẽ đến lấy hàng và thanh toán cho cửa hàng số tiền hàng là: 90.000đ (đã trừ 10.000đ tương ứng 10% tiền hàng chiết khấu cho Sàn).

Tài xế đến giao hàng cho khách hàng, và thu của khách là: 130.000đ (gồm tiền hàng và tiền ship).

Lúc này tài xế đã nhận được số tiền là: 40.000đ (thu:130.000đ; chi: 90.000đ)

Tài xế sẽ thanh toán lại cho Sàn tổng tiền cho đơn hàng này là 16.000đ, gồm:

+ 10% của 100.000đ tiền hàng là: 10.000đ

+ 20% của 30.000đ tiền vận chuyển là: 6.000đ

(Số tiền 16.000đ này được trừ qua “ví” đảm bảo của tài xế).

=> Với đơn hàng này, tài xế nhận được tiền là: 24.000đ (tiền vận chuyển).

* Ghi chú: Xem thêm mục III.3.b của Quy chế này để rõ hơn cơ chế thanh toán của Tài xế trên ứng dụng Shipper Đây!.

V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH #

Để đảm bảo an toàn giao dịch, Ban quản lý ứng dụng Shipper Đây! sẽ kiểm tra các thông tin cá nhân của người sử dụng dịch vụ. Đồng thời yêu cầu các thành viên tham gia Shipper Đây! cần thực hiện các bước hướng dẫn về đăng ký/đăng nhập. Các thông tin này phải được Ban quản lý ứng dụng Shipper Đây! chính thức công nhận và cho phép sử dụng dịch vụ do Shipper Đây! cung cấp.

Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, yêu cầu các thành viên tham gia Shipper Đây! lưu ý và tuân thủ các bước đăng ký/đăng nhập và đăng tin trên website và ứng dụng. Trường hợp xảy ra lỗi hệ thống, đề nghị các thành viên tham gia gọi điện liên hệ trực tiếp với ban quản lý hoặc chuyên viên chăm sóc khách hàng của Shipper Đây! qua đường dây nóng thể hiện trên website và ứng dụng để được kịp thời xử lý và khắc phục.

Các biện pháp đảm bảo an toàn giao dịch:

– Website và ứng dụng xử lý giao dịch trực tuyến một cách an toàn trên môi trường Internet. Thông tin tài chính của bạn sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao thức SSL. Giao thức SSL sẽ mã hóa thông tin bạn cung cấp trong suốt quá trình giao dịch. Ngoài ra, chúng tôi còn sử dụng nhiều phần mềm và thuật toán khác để đảm bảo an ninh dữ liệu.

– Ngoài ra bên IT kỹ thuật có sử dụng tường lửa và 1 số biện pháp bảo vệ khác để phục vụ cho việc giao dịch an toàn.

Các Thành viên cần lưu ý:

– Thành viên cần bảo mật thông tin tài khoản của mình.

– Thành viên phải cung cấp đầy đủ về hồ sơ thông tin (tên, địa chỉ, số điện thoại, email, …).

– Các Thành viên tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm của hệ thống ứng dụng. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

VI. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG #

 

Shipper Đây! là một sản phẩm thuộc công ty TNHH Giải pháp Công nghệ GKC.

GKC biết rằng sự riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân rất quan trọng đối với người dùng, vì vậy GKC cam kết nỗ lực tối đa bảo vệ sự riêng tư của Người dùng GKC.

Chính sách bảo mật mô tả cách thức GKC thu thập và xử lý các thông tin cá nhân khi Người dùng GKC sử dụng dịch vụ của GKC. Người dùng GKC đồng ý sử dụng dịch vụ của GKC có nghĩa là Người dùng GKC hoàn toàn đồng ý với các nội dung trong Chính sách bảo mật này. GKC có thể sửa đổi nội dung của chính sách bằng cách đăng một bản sửa đổi lên hệ thống của GKC, phiên bản sửa đổi có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải. Nếu Người dùng GKC tiếp tục sử dụng Dịch vụ có nghĩa là Người dùng GKC chấp nhận và chắc chắn đồng ý tuân theo Điều khoản sử dụng mới nhất được cập nhật.

1. Thông tin GKC cần Người dùng GKC cung cấp #

Để có thể sử dụng đầy đủ các tiện ích trên các sản phẩm dịch vụ của GKC, Người dùng GKC cần cung cấp các thông tin cá nhân của mình trước khi phát sinh các giao dịch và hình thành hợp đồng giữa hai bên; hoặc thông tin để GKC có thể liên hệ trao đổi về yêu cầu của quý khách hàng qua biểu mẫu liên hệ. Các thông tin GKC cần Người dùng GKC cung cấp là các thông tin cơ bản bao gồm nhưng không giới hạn bởi các thông tin sau về Người dùng GKC:

• Tên công ty, cửa hàng, đơn vị kinh doanh
• Mã số thuế (nếu có)
• Họ tên, chức vụ, địa chỉ cư trú
• Email, số điện thoại di động, số điện thoại bàn

Toàn bộ thông tin người dùng cung cấp cho GKC sẽ được lưu giữ trên hệ thống của GKC tại văn phòng của GKC. Khi cần Người sử dụng GKC có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình về bảo mật thông tin tại địa chỉ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ GKC

Địa chỉ trụ sở: Lầu 3, An Phú Plaza, 117 – 119 Lý Chính Thắng, Phường 07, Quận 03, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Số điện thoại: +84 933 42 43 75

2. Mục đích thu thập thông tin cá nhân #

Mục tiêu của GKC là mang lại cho doanh nghiệp, người dùng website hoặc ứng dụng di động theo yêu cầu. Vì vậy, GKC lưu giữ và sử dụng thông tin cá nhân của Người dùng GKC nhằm:

• Cung cấp thông tin, các dịch vụ và sự hỗ trợ theo yêu cầu của Người dùng GKC
• Cập nhật chính xác thông tin khách hàng trên hợp đồng nếu có phát sinh giao dịch hoặc hình thành hợp đồng từ hai bên
• Đối với các thông tin thu thập từ biểu mẫu liên hệ tại trang website gkcsoftware.com, GKC sẽ lưu trữ thông tin này bằng email nhằm đảm bảo hỗ trợ khách hàng, liên hệ và đáp ứng yêu cầu từ phía khách hàng một cách nhanh chóng và tốt nhất
• Gửi email thông báo các chương trình, sự kiện tiêu biểu của GKC
• Giải quyết các tranh chấp, các vấn đề phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ
• Ngăn chặn các hoạt động phạm pháp hoặc bị cấm được nêu trong Quy định sử dụng
• Đo lường và cải thiện các dịch vụ của GKC
• Các mục đích khác được phép theo quy định của pháp luật và GKC sẽ có thông báo cho Người sử dụng GKC trong từng trường hợp cụ thể.

GKC cam kết sẽ tuyệt đối giữ kín mọi thông tin của Người dùng GKC khi sử dụng các dịch vụ của GKC và sẽ không tiết lộ cho bên thứ ba trừ khi có sự chấp thuận của Người dùng GKC hoặc yêu cầu từ các cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc pháp luật cho phép. GKC chỉ thay đổi thông tin của Người dùng GKC  khi có sự đồng ý hoặc xác nhận yêu cầu của Người dùng GKC.

3. Thời gian lưu trữ thông tin #

GKC lưu giữ và xử lý thông tin cá nhân của Người dùng GKC trên máy chủ điện tử, GKC bảo vệ nó bằng các biện pháp bảo vệ điện tử bao gồm: tường lửa, mã hóa dữ liệu và thủ tục áp dụng theo quy định của luật bảo mật thông tin. GKC chỉ cho phép truy cập thông tin cá nhân đối với những nhân viên cần nó để hoàn thành trách nhiệm công việc của họ trong hệ thống GKC.

Toàn bộ thông tin của khách hàng sẽ không còn được lưu trữ trên hệ thống GKC kể từ khi chấm dứt hợp đồng cung ứng dịch vụ hoặc kể từ khi khách hàng ngưng sử dụng dịch vụ trên ứng dụng di động của GKC. Sau khi kết thúc hoặc chấm dứt hợp đồng, GKC sẽ bàn giao toàn bộ dữ liệu liên quan đến Người dùng GKC cho Chủ tài khoản.

4. Người dùng GKC cần làm gì để bảo mật thông tin? #

Sau khi hoàn thành việc bàn giao sản phẩm, dịch vụ, Người dùng GKC là đơn vị duy nhất sở hữu và có trách nhiệm quản lý một cách an toàn các thông tin nhận biết, tài khoản quản trị, mật khẩu, nội dung website hay những thông tin khác liên quan đến tài khoản, website của mình. Người dùng GKC có thể đăng nhập vào tài khoản của mình để chỉnh sửa thông tin, có quyền yêu cầu GKC thực hiện việc kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình đã đăng ký với GKC. GKC sẽ kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh, hủy bỏ thông tin cá nhân của Người dùng GKC khi có yêu cầu hoặc cung cấp cho chủ thể thông tin công cụ để tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình. GKC chỉ hỗ trợ Người dùng GKC thông qua tài khoản được Người dùng GKC chủ động cung cấp cho GKC. Người dùng GKC ngay lập tức thông báo cho GKC khi phát hiện các hình thức truy cập trái phép bằng tài khoản của mình hoặc các sơ hở về bảo mật, bao gồm việc mất mát, bị đánh cắp hoặc bị lộ các thông tin về mật khẩu và các thông tin bảo mật khác để được hỗ trợ.

Người dùng GKC phải tự chịu trách nhiệm về nội dung các email gửi đi từ hộp thư trong tài khoản và các nội dung trên website của mình. Khi Người dùng GKC cung cấp email và đăng ký dùng thử đồng nghĩa với việc Người dùng GKC đồng ý nhận email marketing từ GKC.

Người dùng GKC sử dụng Website GKC/ Ứng dụng GKC phải có trách nhiệm bảo quản thiết bị có sử dụng dịch vụ, cài đặt Ứng dụng GKC trong tầm kiểm soát và an toàn, lưu giữ thông tin truy cập vào Cửa hàng để tránh trường hợp tài khoản bị đánh cắp và/ hoặc bị lạm dụng với mục đích không an toàn cho cả Người dùng GKC và GKC. GKC khuyến cáo Người dùng GKC nên đổi lại mật khẩu sớm sau khi cung cấp mật khẩu cho các bên liên quan nhằm mục đích hỗ trợ sử dụng.

GKC sẽ không chịu trách nhiệm đối với sự xâm nhập trái phép của bên thứ ba vào Cửa hàng của Người dùng GKC do sự bất cẩn từ phía Người dùng GKC.

5. Những người hoặc tố chức được phép tiếp cận thông tin Người dùng GKC #

GKC cam kết không cung cấp thông tin cá nhân của Người dùng GKC cho bất kỳ bên thứ ba nào. Tuy nhiên, các cá nhân, tổ chức khác có thể được tiếp cận thông tin của Người dùng GKC trong một số trường hợp dưới đây:

• Thông tin đó Người dùng GKC đã công khai
• GKC được Người dùng GKC đồng ý tiết lộ những thông tin này
• Bên thứ ba mà Người dùng GKC ủy quyền hoặc cho phép có yêu cầu GKC cung cấp thông tin cá nhân của Người dùng GKC, việc ủy quyền, cho phép phải được thể hiện bằng văn bản có công chứng, chứng thực
• Theo yêu cầu pháp lý hay từ một cơ quan nhà nước hoặc nếu GKC tin rằng hành động đó là cần thiết nhằm tuân theo các yêu cầu pháp lý hoặc chiếu theo luật pháp
• Bảo vệ quyền, lợi ích, tài sản, sự an toàn của một ai khác trên cơ sở cân bằng lợi ích của tất cả các bên
• Cho các bên thứ ba khác mà GKC có liên doanh, liên kết để cung cấp các dịch vụ trên GKC hoặc các dịch vụ mới có liên quan đến GKC mà Người dùng GKC cũng đang sử dụng những dịch vụ liên kết đó trên các dịch vụ của GKC.

Ngoài những trường hợp nêu trên nhưng không giới hạn, thông tin cá nhân của Người dùng GKC luôn được bảo mật trước các bên thứ ba nào trừ khi GKC hoàn toàn tin rằng, sự công bố này là cần thiết nhằm ngăn chặn những thiệt hại vật chất hoặc tài chính do các yếu tố có dấu hiệu phạm pháp có thể gây ra.

6. Quản lý thông tin trên website  #

Người dùng GKC có thể truy cập, sửa chữa và cập nhật thông tin trên website của mình bằng cách đăng nhập và sử dụng các tính năng quản trị. GKC hoàn toàn không chịu trách nhiệm liên quan đến tính chính xác và hợp pháp của thông tin Người dùng GKC đưa lên website.

7. Sử dụng Cookies #

Cookie là một file dữ liệu được đặt trên đĩa cứng của Người dùng GKC bởi máy chủ của GKC. GKC sử dụng Cookie để cá nhân hóa và nâng cao hiệu quả sử dụng thời gian trực tuyến của Người dùng GKC.

Cookie sẽ giúp GKC nhận ra Người dùng GKC nếu Người dùng GKC truy cập vào nhiều trang trên trang web của GKC trong cùng một phiên, do đó GKC không cần phải hỏi mật khẩu của Người dùng GKC trên mỗi trang. Sau khi Người dùng GKC đăng xuất hoặc đóng trình duyệt, cookie này sẽ hết hạn và không còn có bất kỳ tác dụng nào. Người dùng GKC có thể chấp nhận hoặc từ chối dùng cookie. Hầu hết những Browser tự động chấp nhận cookie, nhưng Người dùng GKC có thể thay đổi cài đặt để từ chối tất cả những cookie nếu Người dùng GKC thích. Tuy nhiên, nếu Người dùng GKC chọn từ chối cookie, điều đó có thể gây cản trở và ảnh hưởng đến một số dịch vụ và tính năng phụ thuộc vào cookie tại GKC.

 

8. Cơ chế tiếp nhận và Giải quyết khiếu nại #

Mọi trường hợp đóng góp ý kiến, khiếu nại, Người dùng GKC vui lòng nào gửi về GKC theo các phương thức sau: gửi email tới địa chỉ:[email protected], hoặc gọi đến hotline của bộ phận chăm sóc khách hàng: +84 933 42 43 75, hoặc liên hệ trực tiếp:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ GKC

Địa chỉ trụ sở: Lầu 3, An Phú Plaza, 117 – 119 Lý Chính Thắng, Phường 07, Quận 03, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Số điện thoại:+84 933 42 43 75

Tùy thuộc vào tính chất phức tạp của nội dung khiếu nại, GKC sẽ có thời hạn xử lý tương ứng. Kết quả giải quyết khiếu nại sẽ được thông báo tới Người dùng GKC, trường hợp cần thiết, GKC có thể mời người khiếu nại tới làm việc trực tiếp. GKC sẽ nỗ lực để luôn giải quyết các khiếu nại của Người dùng GKC trong thời gian sớm nhất và trên tinh thần thương lượng, hòa giải, tôn trọng, hai bên cùng có lợi.

VII.  QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU #

1. Kiểm soát thông tin Người bán #

1. Thông tin Người bán cần cung cấp trên Shipper Đây! gồm:

• Thông tin cá nhân: tên đăng nhập, họ và tên liên hệ, số điện thoại
• Thông tin cửa hàng: tên cửa hàng, số điện thoại cửa hàng, địa chỉ của cửa hàng, mã số thuế, logo cửa hàng.
• Thông tin về giấy chứng nhận cơ sở đủ an toàn vệ sinh thực phẩm,…

1. Shipper Đây! sử dụng các phương pháp kiểm soát thông tin người bán

• Kiểm tra thủ công: kiểm tra thông tin của người bán bằng cách yêu cầu người bán cung cấp bản scan các tài liệu, giấy tờ gốc và so sánh thông tin với các tài liệu người bán đã cung cấp này.
• Kiểm tra chéo: kiểm tra thông tin của người bán với các nguồn thông tin khác như cơ sở dữ liệu của cơ quan nhà nước, các trang mạng xã hội,…
• Kiểm tra thông tin Mã số thuế của Người bán, Shipper Đây! sử dụng dịch vụ: Tra cứu thông tin người nộp Thuế của Tổng cục thuế – Bộ tài Chính tại địa chỉ:

https://tracuunnt.gdt.gov.vn/tcnnt/mstdn.jsp

1. Tần suất kiểm soát thông tin của người bán trên Shipper Đây! như sau:

• Kiểm tra định kỳ: kiểm tra thông tin của người bán theo định kỳ, theo chu kỳ mỗi quý kiểm tra một lần.
• Kiểm tra đột xuất: kiểm tra thông tin của người bán đột xuất khi có dấu hiệu vi phạm hoặc khi nhận được khiếu nại của người mua.

2. Kiểm soát thông tin Tài xế #

1. Thông tin Tài xế cần cung cấp trên Shipper Đây! gồm:

• Thông tin đăng nhập: ảnh chân dung (upload), tên đăng nhập, họ và tên liên hệ, số điện thoại.
• Thông tin giấy tờ tùy thân: số CMND/CCCD, ảnh CMND/CCCD mặt trước (upload), ảnh CMND/CCCD mặt sau (upload)
• Thông tin giấy tờ xe: loại dịch vụ (xe ôm), biển số xe, hãng xe, giấy phép lái xe mặt trước (upload), giấy phép lái xe mặt sau (upload), giấy tờ xe mặt trước (upload), giấy tờ xe mặt sau (upload)
• Thông tin tài khoản ngân hàng: tên ngân hàng, tên chủ tài khoản, số tài khoản ngân hàng.

1. Shipper Đây! sử dụng các phương pháp kiểm soát thông tin tài xế gồm:

• Kiểm tra thủ công: kiểm tra thông tin của tài xế bằng cách yêu cầu tài xế cung cấp bản scan các tài liệu, giấy tờ gốc và so sánh thông tin với các tài liệu tài xế đã cung cấp này.
• Kiểm tra chéo: kiểm tra thông tin của tài xế với các nguồn thông tin khác như cơ sở dữ liệu của cơ quan nhà nước, các trang mạng xã hội,…
• Kiểm tra thông tin Mã số thuế của Tài xế, Shipper Đây! sử dụng một trong các dịch vụ của Tổng cục thuế – Bộ Tài Chính như:

+ Tra cứu thông tin người nộp Thuế tại địa chỉ: https://tracuunnt.gdt.gov.vn/tcnnt/mstdn.jsp

+ Tra cứu Mã số thuế cá nhân thông qua số căn cước công dân tại địa chỉ: https://canhan.gdt.gov.vn/ICanhan/Request

1. Tần suất kiểm soát thông tin của tài xế trên Shipper Đây! như sau:

• Kiểm tra định kỳ: kiểm tra thông tin của tài xế theo định kỳ, theo chu kỳ mỗi quý kiểm tra một lần.
• Kiểm tra đột xuất: kiểm tra thông tin của tài xế đột xuất khi có dấu hiệu vi phạm hoặc khi nhận được khiếu nại của khách hàng.

3. Kiểm soát thông tin sản phẩm #

1. Người bán/ Tài xế khi sử dụng dịch vụ đăng tin đồ ăn/ trả lời khách hàng trên ứng dụng Shipper Đây! đều phải tuân thủ nguyên tắc sau:

• Nội dung tin đăng phải bằng tiếng Việt, có dấu, chữ thường, chỉ viết hoa đầu câu và danh từ riêng, đúng chính tả
• Phải sử dụng ngôn ngữ văn minh, lịch sự, phù hợp với thuần phong mỹ tục của dân tộc Việt Nam. Không sử dụng ngôn ngữ thô tục, khiếm nhã, gây phản cảm.
• Hình ảnh của món ăn phải phù hợp, đúng mô tả của món ăn.
• Tin đăng món ăn phải đúng phân loại và danh mục.
• Tin đăng không chứa những từ khóa bị cấm của Shipper Đây!.

1. Các sản phẩm bị cấm, nội dung không được phép đăng tải

Người bán được quyền đăng tải thông tin lên Shipper Đây! nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm. Tuy nhiên, NGHIÊM CẤM người dùng đăng tải những sản phẩm có nội dung sau đây:

• Phản động, chống phá, bài xích tôn giáo, khiêu dâm, bạo lực, mê tín dị đoan đi ngược lại thuần phong mỹ tục, truyền thống và văn hóa Việt Nam.
• Tài liệu bí mật quốc gia, bí mật nhà nước, bí mật kinh doanh, bí mật cá nhân.
• Đăng tin có nội dung vi phạm pháp luật, trái đạo đức xã hội.
• Đăng tin sai sự thật, gây hiểu lầm về chất lượng, giá cả, thành phần của món ăn.
• Đăng tin quảng cáo quá đà, không đúng với thực tế.
• Đăng tin có nội dung xúc phạm, bôi nhọ danh dự, uy tín của cá nhân, tổ chức, cơ sở kinh doanh, nhà hàng, quán ăn.
• Đăng thông tin rác, phá rối hay làm mất uy tín của các dịch vụ do Shipper Đây! cung cấp;
• Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và/hoặc bất kỳ nhãn hiệu hàng hóa nào của bất kỳ bên thứ ba nào;

1. Các hành vi bị cấm

• Sử dụng ngôn ngữ, thông tin, hình ảnh, âm thanh vi phạm pháp luật, thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
• Xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.
• Sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
• Cung cấp thông tin, quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh.
• Có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
• Vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ như: đăng bán sản phẩm không thuộc quyền quản lý hoặc không được ủy quyền, sử dụng hình ảnh mô tả vi phạm bản quyền,…
• Đăng tin lặp đi lặp lại (spam) trên cùng một danh mục hoặc các danh mục khác nhau.
• Thay đổi nội dung tin đăng để gian lận đánh giá.

1. Shipper Đây! sử dụng các phương pháp kiểm soát thông tin sản phẩm như sau:

• Kiểm tra thủ công: tin đăng của người bán sẽ được nhân viên của Shipper Đây! kiểm tra nội dung tin đăng, nếu phát hiện vi phạm thì tin đăng này sẽ bị ẩn hoặc sẽ bị xóa.
• Kiểm tra tự động: tin đăng nếu chứa những từ khóa bị cấm của Shipper Đây! thì hệ thống sẽ cảnh báo và không cho phép phép lưu tin đăng.

1. Tần suất kiểm soát thông tin sản phẩm trên Shipper Đây! như sau:

• Kiểm tra thường xuyên: nhân viên Shipper Đây! kiểm tra hàng ngày danh mục sản phẩm trên hệ thống của Shipper Đây!.
• Kiểm tra đột xuất: kiểm tra thông tin sản phẩm đột xuất khi có dấu hiệu vi phạm hoặc khi nhận được khiếu nại của người mua.

4. Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử #

Việc xử lý các khiếu nại yêu cầu xử lý hành vi bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ được Sàn Shipper Đây! thực hiện như sau:

Bước 1: Phát hiện và Thông báo

– Chủ thể Quyền sở hữu Trí tuệ (Chủ thể quyền) phát hiện sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của họ trên Sàn Shipper Đây!.

– Chủ thể quyền liên hệ với Shipper Đây! qua kênh thông báo đã được chỉ định, cung cấp thông tin về sản phẩm xâm phạm cụ thể và bằng chứng hợp lệ.

– Nếu Chủ thể quyền chưa cung cấp đủ bằng chứng hoặc cung cấp thiếu, trong thời hạn 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu của Chủ thể quyền, Sàn Shipper Đây! sẽ thông báo và yêu cầu Chủ thể quyền bổ sung thông tin, tài liệu như đã hướng dẫn. Trong trường hợp Chủ thể quyền không bổ sung đủ thông tin, tài liệu thì việc xử lý yêu cầu của Chủ thể quyền sẽ bị tạm đình chỉ cho đến khi Chủ thể quyền bổ sung đủ thông tin, tài liệu.

Bước 2: Xác minh thông tin

– Shipper Đây! tiếp nhận thông báo từ Chủ thể quyền và thực hiện xác minh tính chính xác của thông tin cung cấp.

– Shipper Đây! kiểm tra xem sản phẩm có thực sự xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ và xác định mức độ vi phạm.

Bước 3: Liên hệ với Bên bị khiếu nại

– Shipper Đây! liên hệ với người đăng sản phẩm xâm phạm để thông báo về việc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và yêu cầu loại bỏ sản phẩm khỏi Sàn.

– Trong vòng 03 ngày kể từ khi Shipper Đây! liên hệ, Bên bị khiếu nại có thể phản hồi hoặc thực hiện xử lý theo yêu cầu.

Bước 4: Rà soát và Gỡ bỏ sản phẩm

– Nếu sau 03 ngày mà Bên bị khiếu nại không phản hồi, Shipper Đây! rà soát lại tình trạng của sản phẩm xâm phạm.

– Nếu Bên bị khiếu nại không điều chỉnh nội dung vi phạm hoặc sản phẩm vẫn vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, Shipper Đây! thực hiện gỡ bỏ sản phẩm khỏi Sàn.

Bước 5: Thông báo kết quả

– Shipper Đây! thông báo kết quả của quá trình cho Chủ thể quyền.

– Kết quả bao gồm thông tin về việc gỡ bỏ sản phẩm hoặc biện pháp khác đã được thực hiện.

Bước 6: Xem xét và Phản hồi

Trong trường hợp có sự phản kháng từ Bên bị khiếu nại, Shipper Đây! sẽ xem xét lại các thông tin và bằng chứng có liên quan.

– Trong trường hợp Bên bị khiếu nại có cung cấp nhưng không đủ để chứng minh Bên bị khiếu nại không thực hiện hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc không cung cấp đủ thông tin, tài liệu trong thời hạn do Sàn Shipper Đây! yêu cầu thì Bên bị khiếu nại sẽ bị Sàn Shipper Đây! áp dụng biện pháp xử lý vi phạm như: ẩn hoặc xóa sản phẩm tùy theo tính chất, mức độ của hành vi vi phạm. Sàn Shipper Đây! sẽ thông báo cho chủ thể quyền về kết quả xử lý.

– Trong trường hợp Bên bị khiếu nại cung cấp đầy đủ tài liệu, chứng cứ chứng minh Bên bị khiếu nại không thực hiện hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, Sàn Shipper Đây! sẽ từ chối yêu cầu của Chủ thể quyền và thông báo cho Chủ thể quyền về kết quả xử lý.

– Trong trường hợp tài liệu, chứng cứ của Bên bị khiếu nại cũng như tài liệu chứng cứ của Chủ thể quyền cung cấp không đủ để Sàn Shipper Đây! đưa ra kết luận hoặc mặc dù Bên bị khiếu nại cung cấp được chứng cứ, tài liệu nhưng Chủ thể quyền vẫn khẳng định các tài liệu, chứng cứ không hợp lệ mà Sàn Shipper Đây! không có đủ chuyên môn hay căn cứ xác đáng để kết luận, thì Sàn Shipper Đây! sẽ yêu cầu Chủ thể quyền và Bên bị khiếu nại giải quyết vụ việc tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Bước 7: Tuân thủ và Liên tục cập nhật

– Shipper Đây! cam kết tuân thủ quy trình rà soát và gỡ bỏ này theo các quy định và chính sách hiện hành.

– Shipper Đây! sẽ liên tục cập nhật quy trình để phản ánh sự thay đổi trong hoạt động của Sàn và luật pháp liên quan.

Lưu ý: Trong trường hợp vụ việc có tính chất phức tạp cần nhiều thời gian để xử lý, giải quyết vụ việc, thì Sàn Shipper Đây! sẽ thông báo cho Chủ thể quyền và Bên bị khiếu nại về thời gian cho từng vụ việc cụ thể.

4. Chế tài và biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên website hoặc nếu thành viên (người mua, người bán) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế #

1. Đối với các hành vi vi phạm các nguyên tắc của mục VII.3.a tại đề án này, Ban quản lý Shipper Đây! sẽ gửi cảnh báo vi phạm về người bán qua email của khách hàng và đề nghị điều chỉnh trong thời gian ba (03) ngày làm việc đồng thời tạm ẩn tin đăng, nếu sau thời gian trên, bản tin của quý khách vẫn chưa điều chỉnh thì Shipper Đây! có thể xóa hoặc ẩn tin. Ngoài ra đối với trường hợp vi phạm từ khóa bị cấm, hệ thống Shipper Đây! sẽ tự động hiển thị thông báo cảnh báo trên website/ ứng dụng và tin sẽ bị ẩn, không được hiển thị trên ứng dụng.
2. Đối với các hành vi vi phạm các nguyên tắc của mục VII.3.b, mục VII.3.c tại đề án này, Ban quản lý Shipper Đây! sẽ gửi cảnh báo vi phạm qua email người bán, thông báo nội dung vi phạm và sẽ tiến hành xóa tin vi phạm.
3. Nếu phát hiện thông tin của thành viên không chính xác hoặc vi phạm thuần phong mỹ tục, Ban quản lý Sàn Shipper Đây! sẽ yêu cầu thành viên cung cấp thông tin bổ sung và sửa đổi thông tin. Nếu thành viên không hợp tác hoặc chỉnh sửa thông tin vẫn không chính xác hay vẫn còn vi phạm thuần phong mỹ tục, Shipper Đây! có thể tạm ngưng tài khoản hoặc chấm dứt hoạt động kinh doanh của nhà tuyển dụng vi phạm trên sàn.
4. Trường hợp các tài khoản vi phạm quy chế Shipper Đây! từ lần thứ 04 trở đi thì sẽ bị Ban quản trị xóa tài khoản và thông báo đến người dùng qua địa chỉ email đã đăng ký.
5. Thành viên sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm trước Pháp luật nếu cố tình đăng tải các nội dung mà pháp luật Việt Nam không cho phép.

VIII. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT #

–  Shipper Đây! cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Shipper Đây! sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người sử dụng.

– Khi thực hiện các giao dịch trên Shipper Đây! bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

– Ban quản lý Shipper Đây! cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý sàn giao dịch qua email hoặc hotline để có những biện pháp xử lý kịp thời.

–  Tuy nhiên, Ban quản trị ứng dụng Shipper Đây! sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được ban quản trị, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do ban quản trị gây ra.

IX.  QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BQL ỨNG DỤNG GIAO HÀNG Shipper Đây! #

1. Quyền của Ban quản lý ứng dụng Shipper Đây! #

– Ban quản lý TMĐT Shipper Đây! sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Sàn giao dịch TMĐT Shipper Đây! nêu ra.

– Chúng tôi có toàn quyền thay đổi hay chỉnh sửa, thêm hoặc bớt Quy định sử dụng các dịch vụ bằng cách cập nhật lên Shipper Đây! vào bất kỳ thời điểm nào và thông báo trước 05 ngày tới tất cả các thành viên thông qua email. Thành viên tham gia bị ràng buộc theo tất cả những thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc bớt như vậy (nếu có).

– Chúng tôi có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ cho Thành viên trong trường hợp có cơ sở chứng minh Thành viên cung cấp thông tin cho Shipper Đây! không chính xác, không đầy đủ, vi phạm pháp luật, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

–  Ban quản trị có quyền tạm ẩn hiển thị các thông tin vi phạm chính sách và đề nghị thành viên chủ tin đăng chỉnh sửa, biên tập qua email hoặc điện thoại. Nếu thành viên không hợp tác hoặc chỉnh sửa thông tin vẫn còn vi phạm chính sách, thì Ban quản trị sẽ ẩn tin hoặc xóa bỏ những thông tin vi phạm tùy theo mức độ cụ thể, đồng thời sẽ gửi email thông báo đến thành viên. Nếu tái phạm, các thông tin vi phạm cũng như tài khoản thành viên đều sẽ bị xóa hoặc xử lý kỷ luật theo quy định.

– Shipper Đây! có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Shipper Đây! phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Shipper Đây! trách nhiệm pháp lý như có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Shipper Đây!, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

–  Sàn giao dịch Shipper Đây! giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn giao dịch Shipper Đây! theo luật bản quyền quốc tế và các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Sàn giao dịch TMĐT Shipper Đây! và tất cả các biểu tượng, logo, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Shipper Đây!. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

– Shipper Đây! giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Shipper Đây! và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.

– Shipper Đây! giữ quyền cung cấp giá cước xe ôm và các chương trình khuyến mại giảm giá của dịch vụ Gọi xe, Giao hàng, Giao đồ ăn.

– Shipper Đây! có quyền lựa chọn hình thức khuyến mại phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của mình.

– Shipper Đây! có quyền yêu cầu Cửa hàng cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về chương trình khuyến mại.

– Shipper Đây! có quyền giám sát việc thực hiện chương trình khuyến mại của đối tác Cửa hàng, Tài xế để đảm bảo tuân thủ các quy định của pháp luật và hợp đồng.

– Shipper Đây! có quyền xử lý vi phạm đối với Đối tác thành viên vi phạm các quy định của pháp luật và hợp đồng.

2. Trách nhiệm của Ban quản lý ứng dụng Shipper Đây! #

– Có trách nhiệm đăng kí thiết lập ứng dụng cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử, dịch vụ khuyến mại trực tuyến theo quy định tại Mục 2 Chương IV Nghị định 52/2013/NĐ-CP đã được sửa đổi, bổ sung theo quy định của Nghị định 85/2021/NĐ-CP (Sau đây gọi chung là Nghị định 52) và công bố các thông tin về người sở hữu ứng dụng theo quy định tại Điều 29 Nghị định 52 trên website của ứng dụng Shipper Đây!.

– Có trách nhiệm xây dựng và công bố công khai trên ứng dụng quy chế hoạt động của Sàn Shipper Đây!; Ban quản lý có trách nhiệm theo dõi và bảo đảm các thành viên việc thực hiện đúng quy chế trên Sàn giao dịch.

– Có trách nhiệm yêu cầu Người bán (tài xế, cửa hàng) hoạt động trên Sàn Shipper Đây! cung cấp các thông tin theo quy định khi đăng ký sử dụng dịch vụ. Với người bán nước ngoài, các tên riêng được phiên âm tiếng Việt hoặc thể hiện bằng ký tự La tinh. Cụ thể các thông tin tài xế, cửa hàng cần cung cấp gồm:

+ Đối với cửa hàng, cần cung cấp tối thiểu các thông tin sau: Tên cửa hàng, Địa chỉ cửa hàng, Số điện thoại cửa hàng, Mã số thuế, Giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm (cung cấp khi hoàn thiện hợp đồng hợp tác kinh doanh), Họ và tên người liên hệ, Địa chỉ liên hệ, Số điện thoại liên hệ;

+ Đối với tài xế, cần cung cấp tối thiểu các thông tin sau: Họ và tên tài xế, Địa chỉ, Căn cước công dân, Giấy phép lái xe, Biển số xe, Số điện thoại liên hệ.

– Có trách nhiệm thẩm tra và xác thực các thông tin mà người dùng đăng tải lên ứng dụng; Xây dựng, thực hiện “cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Cửa hàng, Tài xế trên Sàn Shipper Đây! được thực hiện chính xác đầy đủ” theo quy định tại Khoản 4 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

– Chịu trách nhiệm lưu trữ thông tin đăng ký của của các thành viên tham gia Sàn Shipper Đây! và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

– Thiết lập cơ chế cho phép Cửa hàng, Tài xế, Người dùng tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử Shipper Đây! thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo quy định pháp luật.

–   Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của đối tác Cửa hàng, Tài xế và thông tin cá nhân của người tiêu dùng. Không được tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán các thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh hoặc thông tin cá nhân của người tiêu dùng khi chưa được sự đồng ý của các bên liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

–  Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Sàn Shipper Đây!, cụ thể:

+ Ngăn chặn và loại bỏ khỏi ứng dụng những thông tin mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật;

+ Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;

+ Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử. Quy trình, thủ tục phối hợp với chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát, gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên Sàn Shipper Đây! được công bố tại mục II.3.e. phần iv của Đề án này;

+ Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật;

+ Các biện pháp khác theo Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử.

– Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn Shipper Đây!:

+ Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên sàn Shipper Đây! cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên;

+ Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên ứng dụng Shipper Đây!;

+ Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến sàn Shipper Đây! tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.

– Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Sàn Shipper Đây! về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại hoặc hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại. Khi khách hàng trên Sàn Shipper Đây! phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Ban quản lý có trách nhiệm cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

– Sàn giao dịch TMĐT Shipper Đây! là sàn có chức năng đặt hàng trực tuyến, ngoài các nghĩa vụ trên, Ban quản lý Sàn Shipper Đây! còn có trách nhiệm:

+ Chỉ định đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu vi phạm pháp luật; đầu mối này sẽ cung cấp thông tin trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo;

+ Là đầu mối tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng trong trường hợp một giao dịch thực hiện trên sàn Hỏa tốc  247 có nhiều hơn 02 bên tham gia;

+ Lưu trữ thông tin về các giao dịch đặt hàng được thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật về kế toán;

+ Liên đới bồi thường thiệt hại trong trường hợp các thành viên hành vi vi phạm pháp luật trên sàn Shipper Đây! mà gây thiệt hại.

– Đối với hoạt động cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến, Sàn Shipper Đây! có trách nhiệm:

(i) Tuân thủ các quy định của luật thương mại và các quy định pháp luật có liên quan về hoạt động khuyến mại như: cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về chương trình khuyến mại cho đối tác và khách hàng; tổ chức chương trình khuyến mại theo đúng thông tin đã cam kết;…

(ii) Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định tại Mục 1, Chương V của Nghị định 52/2013/NĐ-CP đã được sửa đổi, bổ sung (“Nghị định 52”);

(iii) Công bố đầy đủ các nội dung như được quy định tại Điều 40 của Nghị định 52 trong từng thông tin khuyến mại được đăng tải trên ứng dụng;

(iv) Xây dựng và công bố trên ứng dụng cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại hoặc hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại;

(v) Chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;

(vi) Bồi thường cho khách hàng nếu phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ hoặc thẻ khách hàng thường xuyên do mình phát hành bị đối tác từ chối trái với các điều kiện đã công bố trên website hoặc trên chính phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ, thẻ khách hàng thường xuyên đó;

(vii) Thực hiện các quy định tại Mục 2 Chương II và Mục 2 Chương V Nghị định 52;

–  Ban quản lý có trách nhiệm duy trì hoạt động bình thường của ứng dụng Sàn và khắc phục các sự cố xảy ra ảnh hưởng tới hoạt động của Sàn Shipper Đây!. Trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng như: thiên tai, hỏa hoạn, biến động xã hội,… thì Sàn Shipper Đây! không phải chịu trách nhiệm liên đới.

– Ban quản lý Sàn Shipper Đây! có trách nhiệm thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

– Ngoài ra, Ban quản lý Sàn Shipper Đây! còn có trách nhiệm đối với Tài xế và Cửa hàng đối tác như sau:

+ Cung cấp phần mềm Tài xế Shipper Đây! đầy đủ cho Tài xế, phần mềm Cửa hàng Hỏa tốc đầy đủ cho Cửa hàng;

+ Hỗ trợ hướng dẫn tài xế, cửa hàng vận hành phần mềm Tài xế Shipper Đây! và Cửa hàng Hỏa tốc một cách chi tiết;

+ Hỗ trợ hướng dẫn Tài xế, Cửa hàng thực hiện các thao tác giao dịch, thực hiện chương trình khuyến mại trên Shipper Đây!.

 

 

X. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN THAM GIA ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Shipper Đây! #

1. Quyền và trách nhiệm của thành viên (người bán, nhà cung cấp…)  trên ứng dụng Shipper Đây! #

a. Quyền của Thành viên trên ứng dụng Shipper Đây! #

– Các thành viên có tài khoản trên Shipper Đây! có quyền sử dụng mọi dịch vụ/tiện ích được cung cấp trên ứng dụng theo đúng chức năng, quyền hạn được phân cấp.

– Thành viên sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng các dịch vụ và các giao dịch của mình trên ứng dụng Shipper Đây!.

– Thành viên sẽ được nhân viên của Shipper Đây! hướng dẫn sử dụng các công cụ, tính năng phục vụ cho việc đặt hàng hoặc sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Shipper Đây!.

– Thành viên sẽ được hưởng các chính sách ưu đãi do ứng dụng Shipper Đây! cung cấp. Các chính sách ưu đãi này sẽ được đăng tải trực tiếp trên ứng dụng Shipper Đây! hoặc được gửi trực tiếp đến các thành viên.

– Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho ứng dụng Shipper Đây! trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ GKC hoặc liên hệ trực tiếp qua số hotline.

– Quyền cụ thể đối với Cửa hàng:

+ Có quyền đăng sản phẩm bán trên ứng dụng.

+ Có quyền lựa chọn hình thức khuyến mại phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của mình.

+ Có quyền yêu cầu Sàn Shipper Đây! hỗ trợ trong việc thực hiện chương trình khuyến mại.

+ Có quyền hưởng lợi từ chương trình khuyến mại, bao gồm tăng doanh thu, thu hút khách hàng mới, quảng bá thương hiệu,…

– Quyền cụ thể đối với Tài xế:

• Kiểm tra hàng trước khi nhận, không vận chuyển hàng hóa cấm kinh doanh.
• Được quyền hưởng đầy đủ % phí dịch vụ theo thỏa thuận, được quyền khiếu nại lên công ty.
• Từ chối vận chuyển đối với Hành khách có hành vi gây mất an ninh, trật tự, an toàn trên xe hoặc đang bị dịch bệnh nguy hiểm; có quyền từ chối vận chuyển hàng cấm, hàng dễ cháy, nổ.

b. Trách nhiệm của Thành viên trên ứng dụng Shipper Đây! #

– Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

– Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Shipper Đây! về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

– Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Shipper Đây! và những thông tin đăng tải lên Shipper Đây! là chính xác.

– Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Shipper Đây! vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Shipper Đây! hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật;

– Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Shipper Đây! dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Shipper Đây!.

– Trách nhiệm cụ thể đối với Cửa hàng:

• Chịu hoàn toàn mọi trách nhiệm nếu xảy ra vấn đề không đảm bảo an toàn thực phẩm ( có giấy phép vệ sinh an toàn thực phẩm ).
• Thực hiện và chịu mọi trách nhiệm nếu cắt ngang hợp đồng hợp tác kinh doanh.
• Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về chương trình khuyến mại cho Sàn Shipper Đây! và khách hàng.
• Thực hiện chương trình khuyến mại theo đúng cam kết.
• Đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ được khuyến mại.
• Có nghĩa vụ giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến chương trình khuyến mại.
• Đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm cho sản phẩm được khuyến mại.
• Phải niêm yết giá gốc và giá khuyến mại của sản phẩm một cách rõ ràng, chính xác.

– Trách nhiệm cụ thể đối với Tài xế:

• Bảo quản hàng hóa cho khách hàng, nếu hỏng hóc hoặc mất phải có trách nhiệm đền bù thỏa đáng
• Không được thực hiện mọi hành vi gian lận, lừa đảo hoặc bất hợp pháp
• Không được chuyển quyền sử dụng, chuyển quyền sử dụng lại, bán lại, chuyển giao, chuyển nhượng cho đối tác khác
• Tham gia giao thông an toàn đúng pháp luật, nếu có vụ việc giao thông xảy ra công ty không chịu trách nhiệm
• Kê khai thuế GTGT và thuế thu nhập cá nhân nếu doanh số trên 100 triệu/ năm, có nghĩa vụ đóng thuế nhà nước theo quy định của pháp luật
• Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về chương trình khuyến mại cho Sàn Shipper Đây! và khách hàng.
• Thực hiện chương trình khuyến mại theo đúng cam kết.
• Đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ được khuyến mại.

2. Quyền và trách nhiệm của Khách hàng (Người mua, người sử dụng dịch vụ) trên ứng dụng Shipper Đây! #

a. Quyền của Khách hàng trên ứng dụng Shipper Đây! #

– Được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ. Shipper Đây! cam kết cung cấp cho Khách hàng thông tin chính xác, đầy đủ về các sản phẩm, dịch vụ trên ứng dụng, bao gồm:

+ Tên món ăn, tên cửa hàng, giá bán.

+ Chi phí thanh toán: tiền vận chuyển, phụ phí,…

+ Lộ trình di chuyển, thời gian dự kiến hoàn thành đơn hàng.

+ Thông tin về chính sách bán hàng, chính sách bảo hành, chính sách đổi trả,…

+ Thông tin về quy định, điều khoản sử dụng ứng dụng và các dịch vụ trên ứng dụng.

Shipper Đây! sẽ nỗ lực hết sức để đảm bảo thông tin trên ứng dụng được chính xác và cập nhật thường xuyên. Tuy nhiên, Khách hàng vẫn nên kiểm tra thông tin một cách kỹ lưỡng trước khi sử dụng.

– Được quyền lựa chọn, sử dụng sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình. Shipper Đây! cung cấp cho Khách hàng nhiều lựa chọn về sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của Khách hàng. Khách hàng có quyền lựa chọn sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình.

– Được hưởng các quyền lợi theo quy định của pháp luật và của Shipper Đây!. Khách hàng được hưởng các quyền lợi theo quy định của pháp luật và của Shipper Đây!, bao gồm:

+ Quyền được sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của Shipper Đây! một cách hợp pháp.

+ Quyền được bảo mật thông tin cá nhân.

+ Quyền được khiếu nại, tố cáo khi quyền lợi của mình bị xâm phạm.

b. Trách nhiệm của Khách hàng trên ứng dụng Shipper Đây! #

– Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ: Khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên ứng dụng Shipper Đây!, Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về bản thân, bao gồm: Họ và tên, địa chỉ, số điện thoại,…

Shipper Đây! có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho Khách hàng nếu Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ.

– Tuân thủ các quy định của Shipper Đây! và của pháp luật: Khi sử dụng ứng dụng và các dịch vụ trên ứng dụng, Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ các quy định của Shipper Đây! và của pháp luật, bao gồm:

+ Không sử dụng ứng dụng và các dịch vụ trên ứng dụng vào mục đích trái pháp luật.

+ Không thực hiện các hành vi xâm hại đến quyền lợi của người khác.

Trong trường hợp Khách hàng vi phạm các quy định của Shipper Đây! và của pháp luật, Khách hàng phải chịu trách nhiệm trước pháp luật.

– Trách nhiệm thanh toán: Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ và đúng hạn cho người bán, tài xế, shipper khi mua bán sản phẩm, sử dụng dịch vụ.

– Chịu trách nhiệm về mọi hành vi của mình khi sử dụng ứng dụng và các dịch vụ trên ứng dụng. Trong trường hợp Khách hàng vi phạm các quy định của Shipper Đây! và của pháp luật, Khách hàng phải chịu trách nhiệm trước pháp luật và bồi thường thiệt hại cho Shipper Đây! và/hoặc cho người khác.

XI. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG #

Quy chế của Sàn giao dịch điện tử Shipper Đây! chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này.

Shipper Đây! có quyền sửa đổi, bổ sung các nội dung của Quy chế này để phù hợp với hoạt động kinh doanh của Công ty và hoạt động của sàn giao dịch TMĐT. Khi đó, Ban quản lý của Shipper Đây! sẽ thông báo công khai nội dung thay đổi trên ứng dụng. Quy chế sửa đổi sẽ có hiệu lực sau 05 (năm) ngày, kể từ khi thông báo về việc sửa đổi được đăng tải.

Các thành viên tham gia giao dịch trên ứng dụng TMĐT Shipper Đây! có trách nhiệm tuân theo các nội dung của Quy chế hiện hành.

XII.  ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT #

Thành viên khi tham gia hoạt động trên Sàn giao dịch TMĐT Shipper Đây! đồng nghĩa với việc các bên có liên quan đã chấp thuận theo Quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Shipper Đây! theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

• Website: https://shipperday.com
• Công ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ GKC
• Địa chỉ: Lầu 3, An Phú Plaza, 117 – 119 Lý Chính Thắng, Phường 07, Quận 03, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Tổng đài tư vấn và hỗ trợ: +84 933 42 43 75
• Email: [email protected]